Umar, un élève de 10e année, et sa famille viennent d’arriver au Canada d’un pays instable sur le plan politique. Étant donné qu’ils sont des réfugiés, la transition de leur pays d’origine vers le Canada a été très stressante. Peu de temps après avoir emménagé dans leur appartement, sa sœur de 18 ans a commencé à avoir des comportements bizarres. Elle pleure sans raison, elle marmonne toute seule, elle sort et marche pendant des heures. Les parents parlent très peu le français et l’anglais et ne connaissent personne d’autres de leur pays d’origine. Ils ont honte de parler des problèmes de leur fille en raison du caractère honteux associé à la maladie mentale dans leur culture. Ils ont demandé à leur fils de jurer de ne rien dire. Il a mal au ventre tous les jours. À l’école, il s’assoit seul en silence et ne parle à personne. Il est incapable de se concentrer sur ses études.
Lorsque l’enseignante d’Umar a remarqué à quel point il était distrait et réservé, elle s’est fait du souci. Elle l’a observé de près pendant un petit bout de temps. Elle a remarqué qu’il ne semblait pas s’adapter et elle a décidé de lui parler. Il est resté sur ses gardes et n’a pas révélé grand chose, mais il s’est rendu compte qu’elle était attentive et qu’elle lui démontrait beaucoup d’empathie. Quelques semaines plus tard, il l’a approchée pour parler de ce qui se passe dans sa famille. Elle l’a écouté et lui a dit qu’elle essayait de comprendre comment il se sentait. Elle lui a offert de le mettre en contact avec la travailleuse ou le travailleur d’établissement de l’école qui peut l’aider à trouver des services adaptés à sa culture pour sa famille. Umar est très soulagé d’entendre dire qu’il existe de tels services et il accepte.